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Políticas para Envíos de Mercancía

  1. La mercancía debe estar debidamente sellada y etiquetada para su recepción. 

  2. No recibimos mercancía mal embalada o en cajas defectuosas. 

  3. No aceptamos mercancía con señalización escrita a mano. 

  4. Toda mercancía debe estar acompañada de su conduce correspondiente y dos copias para recepción. No se aceptarán conduces escritos a mano en hojas bond blancas o cuadernos. 

  5. Todos los conduces deben incluir la siguiente información: 
    o Nombre del remitente 
    o Número de cédula o RNC 
    o Teléfono del remitente 
    o Nombre, dirección y teléfono del destinatario 

  6. Si se envían más de tres (3) conduces, se deberá entregar un listado detallando el número de conduces y la cantidad de bultos por cada uno. 

  7. En caso de no presentar conduce, se aplicará un cargo adicional de RD$10.00 por conduce. 

  8. Las recogidas deben ser programadas exclusivamente a través del área de Servicio al Cliente. No nos hacemos responsables por recogidas coordinadas directamente con chóferes o empleados de ruta. 

  9. El tiempo estimado para la realización de recogidas es de 48 a 72 horas. 

  10. La tarifa de envío se calculará en función de tres factores: peso, volumen y distancia del destino. 

  11. Para mercancía que exceda las 40 libras, se aplicará un cargo de RD$10.00 por libra adicional. Si el tamaño supera el estándar, se cobrará RD$30.00 por pie adicional. 

  12. No recibimos mercancía que supere las 150 libras. En estos casos, el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente para coordinar servicios especiales. Este tipo de carga será manejado como paleta. 

  13. El volumen o tipo de bulto se determinará tomando en cuenta el lado más largo del paquete. 

  14. Las distancias se clasificarán en tres zonas: corta, larga y especial, con tarifas establecidas según la zona de destino. 

  15. No aceptamos mercancía que deba ser verificada antes de la entrega. 

  16. No transportamos bultos atados entre sí (más de una caja unida con otra). 

  17. No transportamos mercancía frágil como vitrinas, espejos, cerámicas, sanitarios, yesos, objetos de cristal, entre otros. 

  18. La mercancía frágil debe estar correctamente embalada con un mínimo de tres (3) métodos de protección, utilizando materiales amortiguadores como papel burbuja, periódico o goma espuma. No nos hacemos responsables por daños en mercancía frágil mal embalada. 

  19. Las cajas utilizadas para transportar mercancía líquida deben ser capaces de contener fugas.

  20. Cada cliente deberá descargar su mercancía en el área de recepción. (Aplica para clientes que entregan sus paquetes en nuestras instalaciones.) 

  21. La mercancía debe colocarse en las paletas señalizadas para Sur y Este o Cibao, según corresponda. (Aplica para clientes que entregan sus paquetes en nuestras instalaciones.) 

  22. El acceso al área de almacén está restringido únicamente para empleados de Transporte Blanco. La entrada de clientes solo será permitida con previa autorización. (Aplica para clientes que entregan sus paquetes en nuestras instalaciones.) 

  23. El cliente es responsable de cualquier mercancía ilícita contenida en los bultos a transportar. 

  24. Solo aceptamos reclamaciones dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega de la mercancía. 

  25. Las devoluciones ocasionadas por errores del cliente estarán sujetas a un recargo. 

  26. El retorno de la mercancía solo se realizará con la autorización del cliente. En caso de que el destinatario no pueda ser localizado en el momento de la entrega, Servicio al Cliente autorizará el retorno de la mercancía a nuestros almacenes. 

  27. Servicio al Cliente contactará a los clientes para solicitar autorización en devoluciones aplicables y coordinará con el área de operaciones la entrega al remitente. El cliente asumirá el costo de la devolución. 

  28. El destinatario debe recibir su paquete firmando el conduce y colocando su sello correspondiente. En caso de no tener sello, deberá firmar e incluir su número de cédula. 

  29. Para los envíos clasificados como "Flete Pagado", si el pago se realiza en efectivo, el cliente remitente deberá contar con un comprobante de pago que esté debidamente firmado tanto por él como por el conductor, como evidencia de la transacción. Además, el cliente deberá enviar una imagen del mencionado comprobante a la persona de Servicio al Cliente que lo asistió. 

  30. En caso de que el pago del envío se realice mediante transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante de pago a la persona de Servicio al Cliente que lo asistió, para completar el proceso. 

  31. No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega ocasionados por condiciones climáticas adversas, congestión vehicular, imprevistos operativos o errores en la dirección proporcionada por el cliente. 

  32. El cliente deberá asegurarse de proporcionar información de contacto actualizada y válida, con el fin de facilitar la comunicación en caso de cualquier eventualidad relacionada con su envío. 

  33. Los conductores se comunican exclusivamente a través de llamadas telefónicas convencionales, y no mediante aplicaciones de mensajería como Whatsapp. Es responsabilidad del remitente verificar que el destinatario disponga de una línea telefónica convencional para recibir dichas llamadas. 

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